RECORD DETAIL
Back To Previous  XML Detail


Title Pengaruh Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Alang-Alang Lebar Kota Palembang
Edition
Call Number 1611039
ISBN/ISSN
Author(s) DARLIMA - Personal Name
Subject(s) Kualitas Pelayanan
Classification
Series Title
GMD
Language Indonesia
Publisher STIA SATYA NEGARA PALEMBANG
Publishing Year 2020
Publishing Place Palembang
Collation ii, 121 hlm.;29 cm
Abstract/Notes ABSTRAK
Darlima Pramana, 2020. Pengaruh kompetensi aparatur terhadap kualitas
pelayanan di kantor kecamatan Alang-alang lebar kota Palembang, jurusan
Administrasi Negara pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Satya
Negara Palembang. Pembimbing utama (I) Ibu Hendriyenti, S.Ag.,M.Pd.I dan
Pembimbing pendamping (II) Bapak Puji Rahman, S.Sos.,M.Si.
Kompetensi Aparatur merupakan salah satu cara strategis yang efisien dan
efektif dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan karena dengan sumberdaya
professional yang tersedia dapat diberdayakan secara optimal sehingga
menghasilkan layanan yang berkualitas. Pada kenyataannya, Kompetensi atau
kemampuan aparatur pada kantor kecamatan Alang-alang lebar Kota Palembang
masih belum memadai. Hal ini dilihat dari adanya sikap belum adil dalam
memberikan pelayanan, Aparatur yang bertugas sering tidak ada di tempat,
lambannya waktu pengerjaan yang disebabkan berbelit-belitnya prosedur
pelayanan dan potensi sumber daya aparatur yang mempunyai kemampuan teknis
yang menunjang proses pelayanan masih belum memadai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan Alang-alang
lebar kota Palembang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
observasi, kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Adapun teknik analisa data
yang digunakan yaitu uji normalitas, uji hipotesis (uji t), uji regresi sederhana dan
uji koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan
bahwa pengaruh kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan adalah sebesar
44%, yang artinya pengaruhnya sedang dan sisanya 56% dipengaruhi variabel lain
yang tidak termasuk dalam penelitian. Sehingga jika kompetensi aparatur tinggi,
maka kualitas pelayanan akan meningkat. Sebaliknya, jika kompetensi aparatur
rendah maka kualitas pelayanan akan menurun.
Kata kunci : Kompetensi Aparatur, Kualitas pelayanan
Specific Detail Info
Image
File Attachment
LOADING LIST...
Availability
LOADING LIST...
  Back To Previous